VOICE MAIL PRO

En el núcleo de Voicemail Pro se encuentra la capacidad de construir flujos de llamadas a partir de una serie de diferentes elementos fundamentales. Estos elementos fundamentales permiten la automatización de tareas como responder una llamada, escuchar dígitos de marcación por tonos, realizar una llamada, etc. Los flujos de llamadas de Voicemail Pro permiten hacer mucho más que sólo guiar a un usuario hacia el grupo o la extensión que desea. Los flujos de llamadas permiten que Voicemail Pro vuelva a llamar a los usuarios en cuanto reciben un mensaje de correo de voz.

Además, VoiceMail ofrece acceso remoto a las configuraciones de remisión del teléfono si un usuario desea cambiar su número de Remisión o de Sígueme desde un teléfono externo. Voicemail Pro permite administrar los mensajes individuales o grupales, ofrece información de audio a quienes llaman para ayudar al operador durante períodos con gran cantidad de llamadas y proporciona vínculos a aplicaciones empresariales a través de servicios como texto a voz.

Voicemail Pro ofrece un entorno completo de aplicaciones de telefonía donde los flujos de llamadas pueden configurarse e interactuar en tiempo real con el flujo de trabajo de la empresa; las personas que llaman pueden interactuar por medio de entradas de datos y menús, y las aplicaciones de Voicemail Pro pueden brindar respuestas con audio. Por ejemplo, los usuarios pueden escuchar su mensaje de correo electrónico a través del teléfono.

CCR

Customer Call Reporter de IP Office es una solución de centro de contacto con arquitectura de servidor que ha sido concebida especialmente para las PYMES. CCR se basa completamente en la red y puede instalarse con gran facilidad en un servidor.

  • Herramienta de navegador para controlar y dirigir el servicio de atención a los clientes
  • Seguimiento y registro del nivel de ocupación de los agentes y el supervisor
  • Creación de informes en tiempo real e históricos en diversos formatos
  • Segmento objetivo: empresas medianas y pequeñas < 30 agentes
  • Wallboard adaptable a los requisitos del cliente.
  • Report Scheduler: plantillas incorporadas e informes personalizados

One-X-Portal

One-X® Portal para IP Office es una aplicación que le permitirá controlar el teléfono desde un ordenador en red. one-X® Portal para IP Office es una solución de servidor basada en navegador con la que el usuario puede acceder a funciones de telefonía como el control de llamadas, conferencias, marcación abreviada, registros de llamadas, directorios de teléfonos, correo de voz, mensajería instantánea y presencia federada con Google Talk y integración en el calendario de Microsoft Exchange. También se permite la adición de widgets de terceros para proporcionar mejoras de productividad de usuario. one-X® Portal se puede usar con todas las interfaces de teléfono de IP Office (analógica, digital, IP e inalámbrica).

Hay disponible un complemento de Microsoft Outlook para one-X® Portal. Ofrece presencia federada, llamada con un clic, registros de llamadas así como alertas para llamadas entrantes con opciones para aceptar o rechazar y correo de voz visual, todo lo cual mejora en gran medida la productividad del usuario.

La integración de one-X® Portal con Salesforce permite a los usuarios de Salesforce controlar sus llamadas desde el mismo Salesforce a través de su teléfono preferido en IP Office.

Sotfconsole

SoftConsole es un puesto de recepcionista desarrollado para IP Office basado en Windows para PC. Los recepcionistas tienen que procesar diariamente docenas o incluso cientos de llamadas. El uso de una aplicación para procesar las llamadas es por tanto extremadamente efciente y se convierte en algo vital. Las llamadas entrantes se muestran en el monitor junto con el estado actual de las llamadas retenidas o transferidas.

El recepcionista puede ver fácilmente qué participante está ocupado, está libre o no se encuentra en su puesto. Así, el recepcionista puede transferir las llamadas haciendo clic con el ratón, con rapidez y efectividad. SoftConsole puede minimizarse cuando no se está usando. Al llegar una llamada, la ventana se activa de nuevo automáticamente

Integración de telefonía y ordenador (CTI)

Su teléfono está sonandoy su ordenador le muestra quién está realizando la llamada. Computer Telephony Integration (CTI, Integración de telefonía por ordenador) funciona de eslabón entre el sistema de comunicación y las aplicaciones corporativas. IP Office soporta los estándares abiertos CTI, concediendo así acceso a IP Office a una amplia gama de soluciones de origen independiente. Como por ejemplo soluciones del mercado vertical que le ayudarána cumplir sus demandas. IP Office ofrece dos soluciones CTI:

  • CTI Link Lite: gratuito, es compatible con todas las funciones exigidas de un gran número de aplicaciones, incluyendo pantallas emergentes y muchos productos de terceros.
  • CTI Link Pro: es compatible con funciones avanzadas, incluyendo la posibilidad de controlar varios teléfonos y acceder a operaciones de centro de llamadas.

Mensajería unificada

La función Unified Messasing Service (UMS), que forma parte de las licencias Office Worker, Teleworker y Power User, permite a los usuarios sincronizar el correo electrónico y correo de voz entre el servidor VoiceMail Pro y los clientes de correo electrónico.

Las aplicaciones de correo electrónico, como por ej. Outlook con interfaz IMAP, pueden conectarse al servidor IMAP donde se ejecute también el servidor VoiceMail Pro. Si en un cliente de correo llega un mensaje de voz en forma de archivo .WAV, recibirá el mismo tratamiento que cualquier otro correo. Cuando el mensaje de voz se ha escuchado, su estado se marca como ya leído. Al borrarlo, se borra en todas partes. Esta sincronización a través de IMAP mejora la productividad del empleado y aumenta la atención al cliente.

Contact Store

Las facilidades estándar de grabación de llamadas proporcionadas con IP Office y Voicemail Pro se pueden ampliar utilizando IP Office ContactStore. IP Office ContactStore almacena y cataloga las grabaciones para poder recuperarlas posteriormente de forma sencilla. Todas las grabaciones que le indica a Voicemail Pro para «enviar a la Biblioteca de grabaciones de voz» son colocadas en una base de datos. IP Office ContactStore tiene una serie de componentes, que son los siguientes:

  • Una base de datos MSDE en la que se insertan los detalles de todas las llamadas grabadas.
  • Una aplicación de búsqueda y reproducción de llamadas basada en explorador.
  • Una aplicación de monitorización del estado y configuración del sistema basada en explorador.
  • Administración del espacio en disco: las grabaciones más antiguas se eliminan automáticamente de la forma necesaria.
  • Administración de archivos opcional: las grabaciones se escriben escriben automáticamente en una unidad DVD +RW.

Para poder buscar las llamadas fácilmente, los detalles de las grabaciones se almacena en una base de datos MSDE. Contiene una grabación para cada llamada grabada y grabaciones adicionales para cada participante de la llamada y para el propietario de la misma. La información que se guarda para cualquier grabación es:

  • Una referencia única para la grabación
  • La hora y la fecha de inicio
  • La duración de la grabación
  • El nombre y el número de los participantes en la llamada (si estaba disponible en IP Office (a través de ANI, ID de la persona que llama o DNIS) en el momento de la llamada.

La dirección de la llamada (entrante, saliente o interna)

  • El propietario de la grabación de la llamada
  • El número de destino o marcado, que puede ser diferente del número que realmente tomó la llamada.