Diálogo con el cliente a medida – Centro de contacto Avaya IP OfficeTM
Preste servicio a sus clientes a través de todos los canales. Con el centro de contacto Avaya IP Office, estará disponible para sus clientes a través del teléfono, el correo electrónico o el chat, lo que permitirá mejorar de forma duradera la experiencia del cliente. Todos los canales de comunicación se integran en una intuitiva interfaz de usuario, en la que los agentes pueden atender y seguir las comunicaciones entrantes y salientes de forma centralizada.
El centro de contacto IP Office incluye todos los componentes necesarios para gestionar de forma óptima la experiencia del cliente. Además, permite conectarse a un gran número de sistemas de gestión de la relación con el cliente (CRM) a través de la interfaz web y colaborar sin problemas con Avaya IP Office.
Las ventajas son la clave
Distribución multimedia inteligente
Estará disponible a través del teléfono, el correo electrónico o el chat, según decida el cliente
Mayor calidad en el servicio al cliente
Las conversaciones pueden grabarse como garantía de calidad y con fines de formación
Alta flexibilidad
Una misma interfaz para usuarios y administradores ofrece diferentes elementos de control y monitorización
Fácil de administrar
Reducción de los gastos administrativos a través de la gestión de usuarios centralizada, el uso de perfiles de usuario y reglas de enrutamiento uniformes
Alto nivel de transparencia y capacidad de planificación
Reacciones rápidas por parte de los supervisores gracias a la monitorización en tiempo real
Un uso más eficiente del personal a través del análisis de información relevante correspondiente a estadísticas a largo plazo y la visión general de los índices más importantes en un panel basado en la Web
Priorización de clientes específicos
Segmentación e identificación de grupos de clientes en función de la importancia
Establecimiento de reglas para segmentos de clientes
Comodidad gracias a los autoservicios
El portal de voz integrado automatiza las consultas estándar, reduce los tiempos de espera y libera de carga de trabajo a los
Registro de contactos activo
Campañas salientes para el crecimiento de su empresa: sencillez, rapidez y productividad gracias a los marcadores de teléfono basados en software
Inversión
para lograr un contacto óptimo con el cliente, satisfacer perfectamente las necesidades de su empresa
Clientes / compradores
Recursos del Contact Center
Solución completa para el servicio del cliente
Permite prestar un servicio individualizado y único que abarca diferentes ubicaciones a través de todos los canales de medios.
Crece con su empresa
Empiece con la distribución de llamadas y añada otros canales multimedia sin gastos de hardware adicionales.
Rápida implementación sin apenas interrupciones
La facilidad de uso se aplica también a la instalación: el sistema está listo en tan solo unas horas.
Integración con IP Office
Una única interfaz de administración fácil de utilizar.