Un Contact Center eficiente

Un interacción excepcional con el cliente comienza con una gestión inteligentes de los recursos.

Administre volúmenes de llamadas crecientes, mejore el Engagement con representantes, reduzca los costos de servicio.

  • Obtenga más y lo mejor de sus recursos de centro de contacto, herramientas y representantes conforme evoluciona a un engagement de clientes omni-canal. Elimine restricciones de recursos causadas por solicitudes repetitivas y procesos manuales. Maneje las fluctuaciones de volumen que resultan del crecimiento. Asegure un rendimiento que cumpla con los requisitos de normatividad y SLAs.
  • Aproveche las últimas tecnologías y las mejores prácticas para:

Identificar tendencias de clientes

Agilizar el manejo de contactos

Descubrir procesos engorrosos

Escalar para el crecimiento

Abordar oportunidades de capacitación

  • Trabaje con Avaya para lograr sus metas—al habilitar su centro de Contacto para operar con eficiencia mientras cumple con su importante rol de fomentar el desempeño operacional y físico de su negocio

Gestione el crecimiento del volumen de llamadas mientras optimiza el servicio

Mejore la programación con estimaciones en tiempo real e históricos. Aproveche las capacidades del omnicanal para: autoservicio, devolución de llamada y de salida a fin de eliminar las llamadas de entrada y los costes de servicio.

Mejore el rendimiento operacional

Adapte y optimice el uso de sus recursos al usar el direccionamiento de voz y multicanal.

Mejore el compromiso y la productividad del agente

Mejore la visibilidad y el compromiso modernizando las estrategias de direccionamiento y brindando contexto a las llamadas para el agente de escritorio. Identifique rápidamente problemas en las habilidades del agente y fórmelos en la analítica avanzada, entrenamiento automatizado y soluciones de e-learning.

Optimice el direccionamiento de llamadas y la adaptación de recursos

Construya estrategias flexibles y receptivas para la interacción con clientes que le ayudan a mejorar la gestión del volumen de llamadas mediante un poderoso autoservicio multicanal, notificaciones proactivas y devolución de llamadas con el fin de mantener los niveles del servicio. Implemente estrategias avanzadas de direccionamiento para garantizar que sus agentes brinden servicio primero a sus clientes más valiosos, al mismo tiempo que mantienen los niveles de servicio en todos los segmentos.

Obtenga perspectivas del desempeño del contact center

Prevea las cargas de trabajo en llamadas, correos electrónicos y chat. Modele la conducta del cliente para diferentes tipos de eventos y circunstancias a fin de garantizar que su contact center está equipado apropiadamente con las habilidades necesarias para cumplir con los niveles del servicio. Herramientas fácil de personalizar y de rápido acceso a los datos sobre el desempeño en tiempo real e históricos, que le permiten adaptarse de manera más ágil a situaciones cambiantes y garantizar el uso óptimo del agente.

Transforme la interacción de los agentes con información en tiempo real

Agentes de escritorio sencillos y unificados y pantallas emergentes que le brindan a los agentes la información al instante, optimizando la productividad. Cree cronogramas de manera rápida y fácil para maximizar la eficiencia y definir al personal apropiado a fin de brindar soporte a las necesidades fluctuantes en la atención al cliente.

Responda a un aumento en la cantidad de llamadas

Adelántese a un aumento en solicitudes de ventas y servicio al cliente al contar con las capacidades necesarias que brinda Avaya Cloud Solutions. Los modelos flexibles de licenciamiento e implementación le ayudan a abordar todas las necesidades de su contact center y de comunicaciones. Sin importar que esté ampliando, sus servicios en instalaciones o la nube, Avaya puede ayudarle a cumplir con las demandas más exigentes en el mercado.