Potentes prestaciones

  • Interfaz de usuario intuitiva
    • Interface totalmente personalizable.
  • Enrutamiento por habilidades
    • Alcanzar el mejor agente en menos tiempo.
  • Informes en tiempo real e históricos
    • Informes por transacciones de voz, email o chat.
  • Privilegios y autorizaciones
    • Escoja qué aplicaciones están permitidas o pueden ser configuradas.
  • Grabación de conversaciones para agentes y supervisores
    • Mejora el rendiemiento de los agentes y evita conflictos.
  • IVR integrado promueve autoservicio
    • Reduce el tiempo en el que interviene el agente.

Interfaz de agente

Enrutamiento por habilidades

  • Reduce o elimina transferencias
  • La mejor experiencia para sus clientes
  • Establezca las habilidades por agente en función de:
    • Conocimiento del producto
    • Idiomas hablados
    • Disponibilidad
    • Históricos

Informe de llamadas

  • Informes históricos y en tiempo real personalizables
    • Programados, instantáneos
  • Alarmas por umbrales
    • Llamadas en espera y perdidas
  • Potente y personalizable escritorio de agente
    • Vista multicanal – voz, email web chat
  • Control de teléfono
    • Funciona con casi todos los teléfonos

Grabación de llamadas

  • IP Office tiene “Contact Recorder” para grabación, almacenamiento, búsqueda y reproducción.
  • Elimina conflictos – síndrome del ‘dijo’ .
  • Monitoriza y mejora las interacciones con los agentes ,
  • Graba.
    • Cada llamada.
    • Selección aleatoria.
    • Bajo demanda pulsando un botón.
  • Busca y reproduce llamadas rápidamente:
    • Número llamado/llamante
    • Número o nombre de agente.
    • Fecha, hora, etc.
  • Prestaciones orientadas a la gestión y seguridad

Marcación saliente

  • Incrementa la facturación por ventas.
    • Campañas de publicidad.
    • Oportunidades de ventas adicionales, postventa.
  • Mejora la eficiencia del agente.
    • Comienza automáticamente las llamadas salientes cuando baja las llamadas entrantes.
    • Elimina errores en marcación de números.
  • Agentes mejor preparados.
    • Información del cliente antes de hacer la llamada (“Preview”)

Self Service

  • Autoservicio para clientes a cualquier hora y en cualquier lugar.
  • Reduce el tiempo de ocupación de los agentes que están disponibles para llamadas importantes.
  • Se integra con bases de datos ODBC para reproducir información.
  • Proporciona autoservicio.
    • Opcionalmente se puede añadir TTS o reconocimiento de voz (sólo inglés)